产品简介
产品架构
产品优势
应用场景
客户案例
产品简介
智能客服
帮助银行构建涵盖在线客服、机器人客服、智能客服助手,支持客服相关数据统计分析、全渠道、一站式的客户服务系统。通过整合用户画像、情绪识别、语音识别、智能推荐等技术,实现模拟真人在线客服,7*24小时解决客户问题,实现对话中处理业务,帮助银行业客户实现成本管理和客户体验提升。
产品架构
产品优势
灵活集成知识库
快速集成丰富的行业知识库和金融机构内部沉淀知识库
深度自主学习
持续深度机器学习,不断提升智能客服的业务能力和客服水平
智能分析运营
通过客户画像,识别客户情绪,精准预判和解答用户问题,同时做智能运营推送
全渠道接入
覆盖客户所有C端场景,包括移动端、小程序、微信公众号等,统一响应和管理,不漏掉一个用户
应用场景
智能电销
智能催收
人工坐席
AI行员助手
AI客服
AI销售
典型案例
平安银行线上全渠道客户服务场景接入智能客服
在陆金所APP上为平安银行定制化搭建平安银行旗舰店的方式帮助银行精准获客、智能运营。
实时在线无断点
模拟真人在线客服,7*24小时解决客户问题,有效解决非工作时间投资咨询断点问题
智能运营推荐
精准预判,智能推荐,根据用户标签数据、实时浏览数据等智能推荐产品和服务,提升用户体验,促进投资转化
降本提效
帮助银行业实现成本管理和客户体验提升,人力成本降低30%,客户等待时间降低53%
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